Suporte CallGuard
Piza Tecnologia
Solicitar exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados do CallGuard diretamente à Piza Tecnologia por e-mail. Não é necessário criar uma conta ou fazer login.
privacidade@pizatecnologia.com
O botão abre seu aplicativo de e-mail. Revise e envie a mensagem para fazer a solicitação. Você também pode copiar o endereço e usar seu serviço de e-mail preferido.
Como solicitar
- Envie um e-mail com o assunto “CallGuard — Solicitação de exclusão de dados”, informando se deseja excluir todos os dados que possam ser removidos ou apenas registros específicos.
- Se estiver disponível, informe o código do aparelho exibido nas Configurações do CallGuard ou o número do pedido do comprovante da loja. Esses dados ajudam a localizar seus registros.
- Responderemos para confirmar o recebimento e, quando necessário, solicitar somente as informações necessárias para verificar que os registros pertencem a você. Informaremos o resultado, os dados mantidos, o motivo e o período de retenção aplicável.
Você pode enviar o pedido mesmo sem o aplicativo, o código do aparelho ou o comprovante. Explique essa situação no e-mail para ajudarmos a localizar os registros; não é necessário reinstalar o aplicativo.
Não envie senhas, códigos de acesso, dados completos de cartão, contatos ou histórico de chamadas.
Prazos de atendimento e exclusão
Nossa equipe atende às solicitações gratuitamente. Os prazos abaixo são contados a partir do recebimento do e-mail:
- Até 2 dias úteis: confirmar o recebimento.
- Até 5 dias úteis: realizar a análise inicial e solicitar as informações estritamente necessárias para localizar os registros e verificar que pertencem a você.
- Até 30 dias corridos: excluir os dados que possam ser removidos e enviar a confirmação do resultado.
Se faltarem informações para verificar o pedido ou for necessário conservar determinados registros, explicaremos o motivo e os próximos passos dentro do mesmo prazo de 30 dias corridos, indicando os dados mantidos e o período de retenção aplicável. Este canal não executa exclusão imediata ou automática. Eventual prazo legal aplicável mais curto prevalece.
Pedidos de confirmação do tratamento ou acesso aos dados seguem prazos próprios da LGPD: resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias corridos do requerimento. O prazo de 30 dias para exclusão não substitui esses prazos.
Dados abrangidos pelo pedido
O pedido pode abranger identificadores da instalação e do aparelho, modelo, versões do sistema e aplicativo, datas de ativação e sincronização, registros de licença, compra, aceite legal, auditoria e informações pessoais enviadas ao suporte. Após verificar a solicitação, excluímos os registros que não precisem mais ser conservados para as finalidades explicadas abaixo.
Registros que podem precisar ser mantidos
Comprovantes de compra, aceites legais e registros de auditoria podem ser mantidos para cumprir obrigações contratuais ou legais, prevenir fraudes ou resolver disputas. A conservação se limita ao necessário para essas finalidades, pelo período contratual ou legal aplicável. Informaremos qualquer exceção e sua duração na resposta ao pedido.
Dados que ficam somente no aparelho
Contatos, números recebidos, histórico de bloqueios, números permitidos e estatísticas de chamadas não são enviados aos servidores CallGuard. Para apagar o histórico local, use Configurações > Histórico > Apagar histórico no aplicativo. Os demais dados locais do app podem ser removidos pelos ajustes de armazenamento do Android. Apagar os dados do CallGuard não exclui os contatos da agenda do celular.
Licenças e assinaturas da loja
Excluir os registros de licença pode impedir o CallGuard de validar ou restaurar a proteção. O pedido de exclusão não cancela automaticamente uma assinatura nem gera reembolso. Gerencie renovações e registros de compra na loja em que comprou; a loja possui suas próprias regras de conservação.
Você também pode solicitar acesso ou correção dos seus dados pelo mesmo e-mail de privacidade.
Antes de solicitar ajuda
Verifique no aplicativo o status do acesso aos contatos, da filtragem de chamadas e da licença.
Compras e cancelamentos
Assinaturas, cancelamentos e reembolsos são gerenciados na loja em que a compra foi realizada.