Soporte de CallGuard
Piza Tecnologia
Solicitar eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de CallGuard directamente a Piza Tecnologia por correo electrónico. No necesitas crear una cuenta ni iniciar sesión.
Escribir una solicitud de eliminación
privacidade@pizatecnologia.com
El botón abre tu aplicación de correo. Revisa y envía el mensaje para presentar la solicitud. También puedes copiar la dirección y usar tu servicio de correo preferido.
Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo con el asunto “CallGuard — Solicitud de eliminación de datos”, indicando si deseas eliminar todos los datos que puedan borrarse o solo ciertos registros.
- Si lo tienes, incluye el código del dispositivo que aparece en Configuración de CallGuard o el número de pedido del recibo de la tienda. Estos datos ayudan a localizar tus registros.
- Responderemos para confirmar la recepción y, cuando sea necesario, solicitar solo la información necesaria para verificar que los registros te pertenecen. Informaremos el resultado, los datos conservados, el motivo y el plazo de conservación aplicable.
Puedes enviar la solicitud aunque ya no tengas la aplicación, el código del dispositivo o el recibo. Explícalo en el correo para que podamos ayudarte a localizar los registros; no es necesario reinstalar la aplicación.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos completos de tarjetas, contactos ni historial de llamadas.
Plazos de atención y eliminación
Nuestro equipo atiende las solicitudes sin costo. Los siguientes plazos se cuentan desde la recepción del correo:
- Hasta 2 días hábiles: confirmar la recepción.
- Hasta 5 días hábiles: realizar la revisión inicial y solicitar la información estrictamente necesaria para localizar los registros y verificar que te pertenecen.
- Hasta 30 días naturales: eliminar los datos que puedan borrarse y enviar la confirmación del resultado.
Si falta información para verificar la solicitud o es necesario conservar determinados registros, explicaremos el motivo y los siguientes pasos dentro del mismo plazo de 30 días naturales, indicando los datos conservados y su período de conservación aplicable. Este canal no realiza una eliminación inmediata ni automática. Prevalece cualquier plazo legal aplicable que sea más corto.
Las solicitudes de confirmación del tratamiento o acceso a los datos tienen plazos propios conforme a la LGPD brasileña: respuesta simplificada inmediata o declaración completa dentro de 15 días naturales desde la solicitud. El plazo de 30 días para la eliminación no sustituye esos plazos.
Datos incluidos en la solicitud
La solicitud puede abarcar identificadores de instalación y dispositivo, modelo, versiones del sistema y aplicación, fechas de activación y sincronización, registros de licencia, compras, aceptaciones legales, auditoría e información personal enviada al soporte. Tras verificar la solicitud, eliminamos los registros que ya no deban conservarse para los fines explicados a continuación.
Registros que pueden conservarse
Los comprobantes de compra, aceptaciones legales y registros de auditoría pueden conservarse para cumplir obligaciones contractuales o legales, prevenir fraudes o resolver disputas. La conservación se limita a lo necesario para esos fines, durante el período contractual o legal aplicable. Explicaremos cualquier excepción y su duración al responder a la solicitud.
Datos almacenados solo en tu dispositivo
Los contactos, números recibidos, historial de llamadas bloqueadas, números permitidos y estadísticas no se envían a los servidores de CallGuard. Para borrar el historial local, usa Configuración > Historial > Borrar historial en la aplicación. Los demás datos locales de la aplicación pueden eliminarse desde los ajustes de almacenamiento de Android. Borrar los datos de CallGuard no elimina los contactos de la agenda del teléfono.
Licencias y suscripciones de la tienda
Eliminar los registros de licencia puede impedir que CallGuard valide o restaure la protección. La solicitud de eliminación no cancela automáticamente una suscripción ni genera un reembolso. Gestiona las renovaciones y los registros de compra con la tienda donde compraste; la tienda tiene sus propias reglas de conservación.
También puedes solicitar acceso a tus datos o su corrección mediante este correo de privacidad.
Antes de solicitar ayuda
Verifica en la aplicación el estado del acceso a contactos, el filtrado de llamadas y la licencia.
Compras y cancelaciones
Las suscripciones, cancelaciones y reembolsos son administrados por la tienda donde se realizó la compra.